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騰訊更重視企業微信了,但它真的能超越釘釘嗎?

發布時間:2017-12-29 來源:鈦媒體 作者:小程序開發 瀏覽:378
      在今年 12 月之前,如果你用搜索引擎查詢“黃鐵鳴”這個名字,除了簡單的公司人事任命以外,幾乎獲取不到更多信息,也很少有人知道,在如今的“微信之父”張小龍進入騰訊公司之前創建 Foxmail 那段歷史中,黃鐵鳴正是 Foxmail 的團隊核心成員之一。自 2005 年 Foxmail 被騰訊收購后,黃鐵鳴便跟隨張小龍進入騰訊,共同完成了 QQ 郵箱、微信等騰訊關鍵產品的創立,而從 2015 年開始,騰訊開始重視微信在工作場景中的應用,黃鐵鳴也受命在微信事業群中組建一支團隊,進行微信企業版本的研發。

      “當時騰訊內部有一個叫 RTX 的私有部署的辦公軟件,馬化騰就提出是否可以把這款產品升級,滿足更多用戶移動時代的辦公需求。”黃鐵鳴對鈦媒體回憶到。


      這也成為“企業微信”最初的雛形。從 2014 年脫胎于微信的“企業號”(目前企業號已與企業微信合并),再到 2016 年 4 月,企業微信1. 0 版本正式誕生,當中包含了與微信相似的語音聊天、多人群組、社交紅包等功能,同時針對工作場景增添了已讀回執、一鍵休眠、審批報表等功能。根據企業微信官方提供的數據,目前企業微信已經擁有 150 萬家注冊企業, 3000 萬活躍用戶。在今年 10 月,企業微信正式從微信事業群廣州研發部獨立出來,這個約 200 人的團隊被重新命名為“企業微信產品部”,由黃鐵鳴擔任企業微信產品部總經理,向張小龍匯報。而在微信對每年最重要的活動“2018 微信公開課 Pro 版”的預告中,企業微信也被擺在與微信支付、小程序并重的位置。

      種種跡象表明,企業微信在騰訊內部的戰略地位正在被顯著提升。 12 月 21 日,騰訊在北京召開“企業微信合作伙伴大會”,正式對外闡釋了企業微信的發展策略,當中包括更加開放的接口與插件能力,以及對第三方合作伙伴(以下簡稱“ISV”)一系列的扶持計劃,具體為:
      可以看出,經過一年多的打磨,企業微信有了更加清晰的發展方向,它與企業級市場移動辦公領域的另一巨頭——阿里巴巴旗下釘釘,也將在 2018 年不可避免地展開交鋒:一個是背靠近 10 億用戶的“國民應用”微信的企業級產品,一個是擁有 700 萬企業用戶的全球最大移動辦公平臺,“企業微信”與“釘釘”的這場對局,終于正式拉開序幕。
      “連接器”的定位是否能滿足企業需求?
      在企業微信的官方介紹中,“連接器”是出現頻率最高的詞語,這也與騰訊集團在“3Q 大戰”之后提倡的“連接”定位一致,即騰訊提供基礎平臺或者服務設施,合作伙伴提供結合具體場景的業務或者應用。詳細來說,企業微信構建了工作中基礎的內部通訊模塊,同時配備了簡單的日程管理、審批報備、文件云盤等功能,而對于企業工作流程中諸如銷售 CRM、行政管理、薪酬社保等其他應用,企業微信設置了專門的“第三方應用”的中心化入口,并根據基于用戶反饋、日活留存等指標形成的算法進行推薦排序。項目協同應用 Teambition 就是企業微信首批入駐的第三方應用,Teambition 創始人兼 CEO 齊俊元對鈦媒體說到:“原來 Teambition 在企業使用時需要同事一個一個去拉,現在通過企業微信,員工可以直接找到我們的入口。所以企業微信解決的是人到人的問題,第三方應用解決的是人到業務的問題。”在齊俊元看來,由于企業微信在使用上與微信操作相似,且兩者的通訊錄已經打通,所以員工可以迅速上手并使用,這就解決了企業軟件在公司內部的拉新、激活等問題。通過第三方應用平臺的展示以及與微信通訊錄的打通,企業微信可以讓員工快速上手,并觸達到推薦的第三方應用。相似的案例還有很多。其中微軟 Office 365 就與企業微信合作,開發了員工個人助理服務“Office365 微助理”;致遠互聯則在企業微信中上架了formtalk云端構建平臺;廣州道一科技結合企業微信開發出企微云OA、企微云CRM、企微云HR等服務……這就形成了企業微信在移動辦公領域的打法:用社交產品中 IM(即時通訊)的強項,輔以開放的接口與插件,加上 ISV 提供各個細分場景的應用,最終用“連接”構建辦公軟件的一體化。
      在消費級市場,騰訊的“連接”手段已經相當成熟:先通過資本入股企業,再利用微信、QQ、騰訊新聞等龐大的社交流量相互串聯,同時打通微信支付、公眾號、小程序的矩陣,最終實現用戶、企業與騰訊自身的業務閉環——京東、美團點評、 58 集團、摩拜單車……這樣的案例已經不勝枚舉。
     但在企業服務市場,這種To C 式的連接帶來的流量互惠,是否同樣適用于 To B 領域?
      與大眾消費不同,企業服務市場的顯著特點是需求的多樣化,也就是說,諸如電商、社交、生活服務類產品,可以用一套通用的系統捕獲目標受眾,但在企業級市場,一套標準化軟件往往無法適配多個客戶。拿國內領先的人力資源軟件北森為例,北森 CEO 及聯合創始人紀偉國就曾為鈦媒體舉過這樣的例子:就拿企業客戶常見的招聘業務來說,航空公司面試空姐的流程,就跟連鎖鞋店面試店員的流程千差萬別。“每家公司的老板不一樣,業務不一樣,面臨的挑戰就不一樣,這里的管理模式都是變化的。”紀偉國說到。“企業客戶不會因為微信怎么樣,就去使用企業微信,最終還是要回歸到它能幫助企業解決什么問題。”一位曾在 SAP 工作過的高級技術顧問這樣對鈦媒體表示。廣州小程序開發公司
      也就是說,騰訊需要保持警惕,它熟悉的C 端流量打法并不適用于 B 端,而它提倡的“連接”也不一定能被挑剔的企業用戶買單。它需要做的,是踏踏實實深入到企業真實的工作場景中,去捕獲不同行業、不同規模的企業具備的差異化需求,再去判斷哪些需求可以由企業微信更迭的標準化版本解決,哪些需求要交給合作伙伴去完成,最終生成一套完整的解決方案。
      對標釘釘,企業微信要打一場“硬仗”
      對于騰訊這樣的巨頭來說,進入一個已經形成規模的市場并不意味著失去搶占先機的優勢。 2015 年,騰訊借助微信紅包的社交屬性迅速鋪開移動支付的市場份額,在支付寶一家獨大的局面下,一年實現綁卡 2 億張。這段后來居上的商業戰爭成為互聯網產品的經典案例,如今,相似的情況出現在企業微信與釘釘的對局中,面對 2013 年誕生的釘釘與其占據的 700 萬企業客戶,企業微若想像微信支付那樣后來居上,自然無法難免與釘釘來一場“硬仗”。在今年 6 月、 11 月,釘釘分別發布可支持指紋、人臉識別的考勤機、一款智能路由器與智能投影設備,同時宣布推出“智能人事1.0”,將軟件從基礎的考勤延伸至行政人事管理(HR SaaS)。
今年 11 月,釘釘發布了支持人臉識別的硬件設備:智能前臺M2
      在外界看來,釘釘今年的業務擴張足以稱得上激進。而反觀企業微信的發展策略,其在開放能力中明確提出的開放 130 多個 API 以及硬件設備接口,似乎與釘釘自行進軍 HR SaaS 與考勤機、路由器的等硬件的做法直接對標。“企業微信只做兩件事:一方面把’企業連接器’的定位做深做透,另一方面,結合微信輸出更多的能力給服務商,讓服務商去滿足企業用戶的業務和場景。”黃鐵鳴對鈦媒體說到。不過,在釘釘創始人兼 CEO 陳航(花名:無招)的眼中,釘釘業務的拓張并不是來自內部的野心所致,而是外部企業客戶的真實需求所驅動。
以考勤機為例,釘釘也曾試圖與傳統硬件廠商合作,但未能成行,除了成本顧慮以外,無招團隊通過與企業客戶共同辦公的“共創”方法論發現,目前企業級市場的大多產品形態根本無法解決企業問題。
      “我們做硬件,就是因為很多企業場景下純軟件解決不了問題,又沒人和我們一起干,只能我們自己干。”無招曾這樣對鈦媒體表示。
      除了在業務布局的激進打法以外,釘釘的團隊風格也在業內以“狼性”著稱。從去年年末到今年 11 月,釘釘三十余人的硬件團隊在阿里巴巴誕生地址“湖畔花園”進行封閉式開發,最終用不到一年時間開發出四款硬件,而釘釘創始人無招之前試水阿里社交產品“來往”的失敗經歷,也讓釘釘目前的狂飆猛進有了些“雪恥”的意味。
      相比釘釘的“創業者”姿態,企業微信團隊就沿襲了馬化騰、張小龍等高管低調、沉穩的風格,它更傾向于是微信生態的延伸,因此在產品調性,團隊管理風格中,都與微信保持一致。廣州小程序開發公司
      精致的一體化 VS 絕對開放
      在企業服務 IT 領域中,一個有關系統定位的經典命題是:是選擇做精致的一體化系統,還是成為絕對開放的平臺化系統。 如今,這一命題選擇恰好代表了企業微信與釘釘不同的發展方向,當企業微信將開放、連接器、生態合作當作重點時,釘釘卻在收緊自己的開放平臺。對于釘釘來說,這是“質”與“量”的權衡問題,在釘釘團隊看來,滿足企業客戶的需求并不能一味通過 ISV 的數量疊加,而是需要平臺自身進行篩選與提升服務能力。為了讓合作伙伴更專注于服務自家平臺的企業客戶,釘釘甚至不惜對一部分 ISV 要求“釘釘與企業微信二選一”,已經有多位第三方開發者都對鈦媒體表示:一旦 ISV 不做出選擇,釘釘就會收緊相應的流量入口。“這也是為什么說釘釘和很多ISV合作起來并不愉快。因為釘釘本身的風格是偏激進和強勢的,它希望ISV們能跟上它的節奏,否則釘釘可能就會放棄ISV,甚至自己來做。”致遠互聯副總裁李平曾這樣表示。這也成為企業微信試圖突破的關鍵節點。當釘釘逐漸收緊開放平臺后,想要后來居上的企業微信必須擺出“更加開放”的姿態,一方面爭取 ISV 的信任,另一方面通過這些 ISV 滿足更多企業的需求,最終達到獲客的目的。
       對于企業客戶來說,并不會關注到底是精致的一體化系統,還是開放的平臺,他們更關注的是是否能夠簡單高效地解決自己的問題。但如果從企業微信、釘釘在騰訊、阿里巴巴內部扮演的角色來看,雖然兩方都強調永久免費,但由于開放程度的不同,相應的商業前景也有所差異。目前,釘釘已經憑借對入駐平臺的 ISV 收取傭金產生了一部分收入,同時,釘釘還在內部上線了飛豬差旅、阿里醫療、天貓企業采購等入口,并嘗試性地推出“企業廣場”,對中小企業的產品與業務進行推薦展示,這無疑于幫企業增添了寶貴的外部銷售渠道。而企業微信由于絕對開放的策略,其團隊明確表示,未來將不會對 ISV 抽傭。
       不過,企業微信同時肩負了對微信其他業務的聯動使命。在企業微信內,諸如發送名片等功能就調用了小程序;針對線下門店的店員管理系統中則連接了微信支付;而不用提以公眾號形式存在的種種企業微信插件。
      “未來企業微信會跟微信生態更緊密結合,能夠輸出的功能、業務場景、能力會更多。”黃鐵鳴這樣對鈦媒體表示。
让分胜负吧